TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – AGENCIA DE VIAJES TEIB
1. IDENTIFICACIÓN DEL OPERADOR
El presente contrato describe los términos y condiciones generales aplicables a los servicios turísticos ofrecidos por la Agencia de Viajes Teib, nombre comercial representado por la Corporación Mhuysqas, identificado con NIT 901506997-9, con domicilio principal en el departamento de Zipaquirá, Cundinamarca, Colombia
2. NATURALEZA DEL SERVICIO
Agencia de Viajes Teib actúa en calidad de operador turístico, encargado directo de la logística, ejecución y experiencia del viajero. Nuestros servicios se especializan en experiencias de baja dificultad, enfocadas en el intercambio cultural, la narrativa histórica y la apreciación del patrimonio turístico regional.
3. POLÍTICA DE RESERVAS Y PAGOS
- 3.1. Confirmación: Para garantizar la disponibilidad y reserva de cualquier actividad, el CLIENTE debe realizar el pago del 100% del valor total del servicio.
- 3.2. Plazo de Reserva: Las reservas deben ser pagadas en su totalidad con un mínimo de 24 horas de antelación al inicio programado de la actividad. Si el pago no se refleja en este plazo, la reserva no se considerará en firme.
- 3.3. Medios de Pago: Se aceptan transferencias bancarias, efectivo y pagos a través de la pasarela digital habilitada en nuestro sitio web oficial.
4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
En caso de que el CLIENTE desista de los servicios contratados, se aplicarán las siguientes penalidades sobre el valor total pagado para cubrir costos administrativos y operativos:
- A. Cancelación con más de 24 horas de antelación: Se reembolsará el 100% del valor pagado. (Nota: Se descontarán únicamente las comisiones financieras cobradas por la pasarela de pagos o el banco).
- B. Cancelación entre 24 y 12 horas antes del inicio: Se aplicará una penalidad del 20% del valor total. Se reembolsará el 80% restante (menos costos financieros).
- C. Cancelación con menos de 12 horas de antelación: Se aplicará una penalidad del 50% del valor total. Se reembolsará el 50% restante (menos costos financieros).
5. POLÍTICA DE NO SHOW (NO PRESENTACIÓN)
Si el CLIENTE no se presenta en el punto de encuentro y hora acordada para el inicio del tour:
- Se aplicará una penalidad automática del 100% del valor del servicio. No habrá lugar a reembolsos debido a los gastos operativos y logísticos ya ejecutados para dicha reserva.
6. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011)
Conforme a la legislación colombiana para ventas no presenciales (e-commerce), el CLIENTE tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago.
- Excepción: Este derecho no aplicará si el servicio turístico está programado para ejecutarse antes de que venza el plazo de los cinco días, o si el servicio ya ha comenzado. En tales casos, prevalecerán las Políticas de Cancelación del numeral 4.
7. OBLIGACIONES DEL VIAJERO Y SEGURIDAD
- 7.1. Asistencia Médica: Dado que nuestras actividades son de baja dificultad y corta duración, el costo del tour no incluye seguro de asistencia médica directa. Es responsabilidad y requisito que el viajero cuente con su propio seguro de salud vigente o seguro de viaje.
- 7.2. Estado de Salud: El CLIENTE declara que se encuentra en condiciones físicas óptimas para la actividad. Cualquier condición médica especial debe ser comunicada al OPERADOR antes de la reserva.
- 7.3. Conducta: Queda estrictamente prohibido el consumo de alcohol o sustancias psicoactivas antes y durante el desarrollo del tour. Agencia de Viajes Teib se reserva el derecho de admisión sin reembolso si el usuario incumple esta norma.
8. PROTECCIÓN DE MENORES (LEY 679 DE 2001)
En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009, la Agencia de Viajes Teib advierte que la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes en Colombia son sancionados civil y penalmente conforme a las disposiciones legales vigentes.
9. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA)
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el CLIENTE autoriza a Agencia de Viajes Teib a tratar sus datos personales para fines de gestión operativa, facturación y contacto comercial. El CLIENTE puede ejercer sus derechos de conocimiento, actualización o supresión de datos escribiendo a nuestros canales oficiales.
10. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
EL OPERADOR no se hace responsable por retrasos, accidentes o cambios en el itinerario derivados de fuerza mayor, casos fortuitos (clima extremo, cierres viales imprevistos, manifestaciones sociales) o situaciones ajenas al control operativo de la agencia.